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  民意调查
滕州市工人医院 民意调查制度
作者:    来源:    发布时间:2017-12-07     浏览次数:

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                                      民意调查制度(试行)

 一、调查目的

      为了更客观、更公正、更真实、更快捷地反映社情民意,在医院与群众之间架构起一座桥梁,建设起一条绿色通道,以“关注患者、反映意愿、服务决策”为宗旨,及时把群众对医院各项工作的意见和建议等资料搜集上来,为医院正确分析、判断各项工作形势,改进工作提供依据与方向。特制定民意调查制度:


  二、调查方法

 调查主要采用电话调查和传统的面对面访谈(包括入户访问、深入病房、开座谈会)调查的形式。

(一)出院患者民意调查:各临床科室对所有出院患者进行电话回访,对部分出院患者进行入户回访(各科室主任、护士长为责任人)。医务科护理部负责督促检查。回访内容:包括向出院患者提供饮食、用药指导和康复锻炼指导,了解病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题,在医院住院期间对所接触的医生、护士的服务是否满意,以及对医院诊疗服务的评价与合理化建议等。

(二)住院患者民意调查:医院制定了《滕州市工人医院住院患者满意度调查表》,深入各病区与住院患者进行沟通交流并发放调查表,每季度对调查表进行汇总录入和分析,核算出调查表内容的满意率,由医德医风办负责。

(三)向社会各界征求意见:医院每年向市直各部门登门拜访征求意见;每年度召开一次社会监督员座谈会及二次医患关系座谈会。


三、调查结果落实反馈

医德医风办对所有的意见和建议进行统计、汇总,将存在的问题反馈给相关的职能部门,相关部门对反馈的问题进行核实,并提交整改措施。

 

                                服务公开电话:5583953  


 
   
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